Qantas Airways concorda em pagar R$ 334 mi por passagens de voos cancelados

Concordato resolve disputa legal de 2021 que levou à aposentadoria antecipada de Alan Joyce (CEO). Inclui: fiscalização antitruste, programa de remediação, acusações legais, limpeza etapa sala, prejudicial-diretoria, negócios de passageiro frequente, reformulado prioriza-clientes. Consumidores afetados desculpas, multas, infrações flagrantes, inaceitáveis.

A empresa-aérea australiana Qantas Airways concordou em pagar uma multa de 100 milhões de dólares australianos (aproximadamente US$ 66 milhões ou R$ 334 milhões) e compensar os passageiros pela venda de passagens em milhares de voos que havia decidido cancelar, enquanto a CEO Vanessa Hudson continua trabalhando para reparar a reputação desgastada da companhia. Sob um acordo com o órgão de fiscalização da concorrência da Austrália, a Qantas Airways pagará entre 225 e 450 dólares australianos a mais de 86 mil clientes impactados como parte de um programa de remediação de 20 milhões de dólares australianos, conforme anunciado nesta segunda-feira (6).

O acordo encerra uma disputa legal intensa entre a Qantas Airways e a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores, que resultou na aposentadoria antecipada do então CEO Alan Joyce no ano passado. Agora, sob a liderança de Vanessa Hudson, a empresa-aérea está pagando os custos para tentar restaurar seu status de operadora de renome. A CEO está determinada a reconstruir a confiança dos passageiros e investir na qualidade dos serviços oferecidos pela companhia-aérea.

Qantas Airways: Novo CEO Prioriza Clientes e Reformula Programa de Passageiro Frequente

A nova CEO da Qantas Airways, Hudson, tem se dedicado à resolução de grandes problemas enfrentados pelos clientes da companhia aérea. Desde o início de seu mandato, ela investiu recursos adicionais em áreas fundamentais, como catering a bordo e atendimento ao cliente. No último mês, ela promoveu uma reformulação no programa de passageiro frequente, tornando mais simples para os clientes resgatarem pontos por voos.

Qantas Airways: Enfoque nos Clientes e na Reparação da Marca

‘Hoje representa mais um passo importante’, afirmou Hudson, demonstrando o compromisso da Qantas Airways sob sua liderança em priorizar a experiência dos clientes. As ações da empresa subiram 0,5%, atingindo A$ 5,91 no início das negociações em Sydney, acumulando um crescimento de 10% ao longo do ano.

A gestão de Hudson destaca-se por sua atenção aos clientes, um contraste positivo em relação ao antecessor, cujo foco era nos acionistas e nos lucros. A presidente da companhia aérea está empenhada em reparar eventuais falhas e garantir que a Qantas Airways mantenha altos padrões de serviço.

Qantas Airways: Acusações de Conduta Prejudicial à Direção da ACCC

Recentemente, a Qantas Airways enfrentou acusações da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) relacionadas a práticas comerciais questionáveis. A ACCC buscava impor multas recordes à empresa aérea devido a vendas de passagens de voos cancelados, uma conduta considerada flagrantemente inaceitável.

As investigações da ACCC revelaram que a Qantas continuou comercializando passagens para voos cancelados durante um extenso período, impactando negativamente milhares de passageiros. A má conduta da companhia estendeu-se por um período significativo, prejudicando a confiança dos consumidores e levando a questionamentos sobre suas práticas de fiscalização.

Qantas Airways: De Remediação aos Passageiros Afetados

Diante das acusações e da pressão regulatória, a Qantas Airways emitiu um comunicado pedindo desculpas aos passageiros afetados e comprometendo-se a compensá-los devidamente. A empresa comprometeu-se a fornecer reparações financeiras aos clientes impactados pelas vendas de passagens de voos inexistentes, priorizando a satisfação dos passageiros prejudicados.

Os clientes afetados que reservaram voos cancelados com a Qantas receberão compensações financeiras adequadas, visando minimizar os transtornos causados. A CEO Hudson reforçou o compromisso da empresa em reestabelecer a confiança dos consumidores e em adotar práticas comerciais transparentes e éticas.

Fonte: @ Info Money