Rastreamento e aprimoramento de vendas via WhatsApp: Otimização do processo.

Publicado em 06 de abril de 2024 em TI e Programação.

Em minha loja, adotei um método de vendas em duas etapas: inicialmente, desenvolvo anúncios chamativos no Meta Ads, utilizando o whatsapp como canal de contato. Os potenciais clientes visualizam os anúncios da minha loja nas redes sociais, como Instagram e Facebook, e são direcionados a clicar no botão ‘enviar mensagem no whatsapp’ para iniciar o processo de vendas.

Durante as negociações via whatsapp, busco entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas para garantir o sucesso das transações. Através desse canal direto de comercialização, consigo estabelecer uma relação mais próxima com o público-alvo e, assim, aumentar as chances de concretizar as vendas de forma eficiente e satisfatória.

Processo de vendas otimizado através do aplicativo do whatsapp

Quando as usuárias clicam nos anúncios, são redirecionadas para o aplicativo do whatsapp onde lhes é exibida uma mensagem padrão que é cadastrada na hora de criar o anúncio. Essa mensagem é enviada para o whatsapp e a partir daí iniciamos o atendimento personalizado.

Dentro dos anúncios, há diversos criativos disponíveis. Um deles tem se destacado, gerando um alto volume de mensagem. Quando a pessoa clica no botão ‘enviar mensagem no whatsapp’, é apresentada a opção de enviar ‘Oi, gostaria de mais informações’. Muitas pessoas optam por enviar essa mensagem inicial, dando início ao processo de negociação. Outras preferem personalizar sua mensagem com um simples ‘Olá’.

Analiso através do Meta Ads qual conjunto de anúncios e qual criativo estão gerando mais interações no whatsapp, ou seja, quais anúncios estão proporcionando mais transações em potencial. A métrica que utilizo para avaliar o desempenho é o Custo por mensagem iniciada no whatsapp.

Dados e automação no atendimento ao cliente

Uma vez que o cliente inicia uma conversa no whatsapp, passamos a ter métricas para acompanhar. Para agilizar o atendimento, utilizo o sistema de automação de whatsapp ‘Chatguru’. Este sistema permite criar automações para lidar de forma mais eficiente com os clientes, além de inserir tags em cada lead para categorizá-los de acordo com suas necessidades e interesses.

No entanto, percebo que o sistema carece de dados completos, o que me impede de otimizar o processo de vendas da equipe comercial. Meu desafio atual é identificar quais anúncios estão realmente convertendo em vendas, não apenas trazendo potenciais clientes para o whatsapp, como é possível observar no Meta Ads.

Compreendo que alguns anúncios podem gerar muitas interações, mas não resultar em vendas efetivas. Por isso, é essencial descobrir quais anúncios estão de fato impulsionando as vendas e aprimorar nossa estratégia a partir desses dados.

O conteúdo desse artigo foi ajustado pra uma melhor leitura! No site oficial do Workana onde está o projeto, você encontrará as informações originais. Aqui o link para esse projeto: https://www.workana.com/job/rastreamento-de-vendas-pelo-whatsapp?ref=projects_1

Fonte: © Workana LLC